Términos de servicio

El servicio heredIA es prestado por [RAZÓN SOCIAL S.L.], con CIF [pendiente de constitución], domicilio en [DOMICILIO], inscrita en el Registro Mercantil de [CIUDAD] [pendiente]. Contacto: hola@heredia.life.

Los datos societarios completos se actualizarán en este documento tras la constitución de la sociedad.

Al crear una cuenta en heredIA, el usuario acepta en su totalidad estos términos de servicio, la Política de privacidad y la Política de cookies. Si no está de acuerdo con alguna parte, no puede usar el servicio.

El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal plena para contratar.

heredIA es una plataforma digital de organización personal que permite:

• — Documentar el patrimonio (inventario de activos y deudas).
• — Dejar instrucciones claras para el Guardián y los Destinatarios.
• — Preparar cartas personales y archivos de Memoria Viva.
• — Configurar un protocolo automático de prueba de vida y activación del legado.
• — Acceder a información orientativa sobre tramitación de herencias, despidos, compraventas y divorcios.

heredIA ofrece los siguientes planes:

• — Plan gratuito: sin límite de tiempo, sin tarjeta requerida. Acceso a inventario básico y asistente IA con límite mensual de mensajes.
• — Planes de suscripción — heredIA Orden (€9,99/mes o €79/año) y Orden + Caja Fuerte (€15,99/mes o €129/año): con periodo de prueba de 14 días sin tarjeta de crédito. Tras el periodo de prueba, se factura según la periodicidad elegida (mensual o anual) a través de Stripe.
• — Servicios de pago único por caso — no son suscripciones. Al completar el pago se accede de forma inmediata al contenido digital:
  • · heredIA Herencia — €199
  • · heredIA Compraventa — €149
  • · heredIA Divorcio — €199
  • · heredIA Despido — €99
  • · heredIA Extinción de Condominio — €129
  • · heredIA Arrendador — €149
  • · heredIA Testamento — €149
  • · heredIA IRPF Venta Vivienda — €79
  • · heredIA Plusvalía Municipal — €59
  • · Informes Express — entre €29 y €79 según producto

Los precios pueden modificarse con un aviso previo de 30 días por email. El cambio de precio no afectará a los períodos ya pagados.

En caso de cancelación de una suscripción activa, el acceso se mantiene hasta el final del período facturado. No se realizan reembolsos por períodos ya facturados y consumidos.

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, LGDCU), el usuario consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, salvo las excepciones legalmente previstas que se detallan a continuación.

5.2 Guías de tramitación heredIA (pago único): excepción del artículo 103.a) LGDCU

Las guías de tramitación heredIA (heredIA Herencia, Compraventa, Divorcio, Despido, Extinción de Condominio y Arrendador) son servicios digitales de prestación inmediata. El artículo 103.a) LGDCU prevé que el derecho de desistimiento no aplica a los contratos de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido plenamente ejecutado por el empresario.

5.3 Informes Express: excepción del artículo 108.3 LGDCU

Los Informes Express son contenido digital no prestado en soporte material (art. 59 bis LGDCU). Conforme al artículo 108.3 LGDCU, el derecho de desistimiento se pierde cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de que así perderá dicho derecho. Al completar el pago de un Informe Express, el usuario presta ese consentimiento expreso y efectúa ese reconocimiento, dado que la generación del informe comienza de forma inmediata e irrevocable en ese momento.

5.4 Planes de suscripción (Orden y Orden + Caja Fuerte): periodo de prueba de 14 días

Los planes de suscripción de heredIA incluyen un periodo de prueba gratuito de 14 días naturales sin tarjeta de crédito. Durante ese periodo no se realiza ningún cargo. Dado que el primer pago se produce únicamente al término del periodo de prueba, el plazo legal de desistimiento de 14 días naturales transcurre íntegramente durante la fase gratuita, por lo que el usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento antes del cargo sin coste alguno ni obligación de justificación.

Si el usuario, excepcionalmente, ya hubiera sido facturado (por haber activado la suscripción sin periodo de prueba o por renovación automática) y no ha accedido al servicio en ningún momento desde el último cargo, podrá solicitar el reembolso de ese periodo escribiendo a hola@heredia.life o cancelando desde Configuración dentro de los 14 días naturales siguientes al cargo.

5.5 Reembolso en caso de desistimiento procedente

Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable y el usuario lo ejercite válidamente, heredIA reembolsará todos los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en la transacción original, sin ningún coste adicional para el usuario (art. 107 LGDCU).

5.6 Formulario modelo de desistimiento (Anexo B, Directiva 2011/83/UE)

Aunque el derecho de desistimiento no sea aplicable en la mayoría de las contrataciones de heredIA por las razones expuestas, la normativa vigente obliga a facilitar el formulario modelo. Para ejercer el desistimiento cuando proceda, puede utilizarse el siguiente texto:

Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si el usuario desea desistir del contrato en los supuestos en que el derecho de desistimiento sea aplicable conforme a los apartados 5.4 y 5.5 anteriores.

El usuario es el propietario de toda la información que introduce en heredIA. heredIA actúa como encargado del tratamiento de esa información, conforme a lo establecido en la Política de privacidad.

El usuario es el único responsable de la veracidad y legalidad de los datos que introduce, incluyendo:

• — Los datos patrimoniales (activos, deudas, instrucciones).
• — Los datos de terceros (Guardián, Destinatarios, Portadores) que proporciona a heredIA.
• — Los archivos subidos en Memoria Viva (fotos, audios, vídeos, documentos).

Al introducir datos de terceros (Guardián, Destinatarios, Portadores), el usuario declara que:

• — Ha informado a esas personas de que sus datos serán tratados por heredIA.
• — Tiene una base legítima para proporcionar sus datos a heredIA (relación personal previa, consentimiento expreso o interés legítimo del titular).

El Guardián es la persona designada por el titular para coordinar el acceso al legado cuando el protocolo se activa. Al designar un Guardián, el usuario entiende y acepta que:

• —El Guardián recibirá un email de notificación de heredIA informándole de su designación y de sus funciones.
• —El Guardián no tiene poderes notariales, no es apoderado legal ni representante del titular. No puede actuar en nombre del titular ante organismos públicos, bancos o registros.
• —El Guardián actúa como coordinador de la información que el titular le ha preparado. Su función es facilitar el acceso a esa información a los Destinatarios correspondientes.
• —heredIA no verifica la identidad del Guardián más allá de la validación por email. El titular es el único responsable de elegir a una persona de total confianza.
• —heredIA no se responsabiliza del uso que el Guardián haga de la información recibida. El Guardián queda obligado a tratar esa información conforme a las instrucciones del titular y a la normativa de protección de datos.
• —El Guardián puede solicitar acceso cuando lo necesite. El titular recibe una notificación y dispone de 72 horas para cancelar la solicitud. Si no cancela, el acceso se concede automáticamente.

Los Destinatarios son las personas para quienes el titular prepara contenido específico (cartas, acceso al inventario, instrucciones). Al añadir Destinatarios, el usuario entiende que:

• —Los Destinatarios recibirán el contenido que el titular ha preparado específicamente para ellos, y únicamente ese contenido.
• —heredIA actúa como mero transmisor técnico del contenido preparado por el titular. No puede leer el contenido cifrado.
• —Los Destinatarios serán informados de sus derechos en materia de protección de datos conforme al artículo 14 del RGPD.

La Caja Fuerte Digital es una bóveda criptográfica de alta seguridad disponible en el plan + Caja Fuerte. Permite guardar información altamente sensible (contraseñas maestras, accesos críticos, documentos privados). Al activar la Caja Fuerte, el usuario acepta que:

• —El sistema utiliza Shamir's Secret Sharing (SSS): el titular recibe 24 palabras de recuperación personales, y dos Portadores reciben 8 palabras cada uno. Para abrir la Caja Fuerte se necesitan al menos 2 de las 3 llaves.
• —Si el titular pierde sus 24 palabras personales, no podrá actualizar el contenido de la Caja Fuerte (aunque los Portadores sí podrán abrirla cuando el protocolo se active).
• —Si ambos Portadores pierden sus palabras de acceso, nadie podrá abrir la Caja Fuerte — ni el titular, ni los Portadores, ni heredIA. El contenido será permanentemente inaccesible.
• —heredIA no puede abrir la Caja Fuerte bajo ninguna circunstancia, ya que el contenido se cifra en el dispositivo del usuario (zero-knowledge) y las palabras de los Portadores se almacenan cifradas.
• —El mensaje de condición que puede incluirse al sellar la Caja Fuerte tiene carácter orientativo. No es un documento jurídicamente vinculante. Para disposiciones con efectos legales, consulte con un notario o abogado.
• —El usuario declara haber obtenido el consentimiento de los Portadores para que heredIA trate sus datos de contacto y les envíe las palabras de acceso.

El protocolo de heredIA se activa cuando el sistema detecta que el titular no ha realizado su check-in en el plazo configurado, o cuando el Guardián solicita la activación manualmente adjuntando el certificado de defunción.

• —Activación por check-in fallido: el sistema envía 3 recordatorios al titular (14, 7 y 3 días antes del vencimiento). Si no hay respuesta, se notifica al Guardián. Existe un periodo adicional de 72 horas para que el titular cancele el protocolo si fue un olvido.
• —Activación manual: el Guardián puede solicitar la activación adjuntando el certificado de defunción. El equipo de heredIA revisa la solicitud antes de activar el acceso. El acceso no se otorga de forma automática — siempre requiere revisión humana.
• —El certificado de defunción adjuntado en la solicitud de activación es tratado de acuerdo con la Política de privacidad y se conserva durante 90 días desde la resolución del caso.
• —heredIA se reserva el derecho a rechazar solicitudes de activación que no cumplan los requisitos de verificación establecidos.

El usuario es el único propietario y responsable de los archivos e información que introduce en heredIA. Al subir archivos, el usuario declara que:

• —Tiene los derechos necesarios sobre el contenido subido (autoría, licencia o consentimiento de los fotografiados o grabados).
• —El contenido no infringe derechos de terceros ni contiene material ilegal, difamatorio o que vulnere la intimidad ajena.
• —Exime a heredIA de cualquier reclamación de terceros derivada de los contenidos que sube.

heredIA no revisa el contenido de los archivos subidos. El usuario asume toda la responsabilidad por los archivos que almacena en la plataforma.

heredIA integra el asistente de IA de Anthropic (Claude). Al usar el asistente, el usuario acepta que:

• —Las respuestas del asistente son orientativas y no constituyen asesoramiento profesional.
• —Los mensajes del usuario son transmitidos a los servidores de Anthropic para generar respuestas, conforme a lo establecido en la Política de privacidad.
• —El asistente puede cometer errores u omisiones. El usuario debe verificar la información crítica con profesionales cualificados.
• —El uso del asistente de orientación jurídica está disponible en todos los planes. El Plan Profesional incluye acceso técnico sin paywall para gestores y asesores.

heredIA se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". heredIA no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores.

En ningún caso heredIA será responsable de daños indirectos, pérdidas de beneficios, pérdidas de datos o daños consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.

La responsabilidad total de heredIA frente al usuario, por cualquier concepto, no superará el importe total abonado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que origina la reclamación.

heredIA no se responsabiliza de las decisiones tomadas por el Guardián, los Destinatarios, los Portadores o terceros basándose en la información almacenada en la plataforma.

heredIA es consciente de que sus usuarios depositan información de máxima importancia personal. Por ello se compromete a:

• —Aviso de cese: en caso de cierre definitivo del servicio, heredIA avisará con un mínimo de 90 días de antelación por email a todos los usuarios activos.
• —Herramienta de exportación: antes del cese, heredIA habilitará durante al menos 60 días una herramienta de exportación completa de todos los datos en formato estándar (JSON y/o PDF), de forma gratuita independientemente del plan contratado.
• —Cambio de titularidad: en caso de adquisición de heredIA por un tercero, los usuarios serán informados con al menos 30 días de antelación y podrán solicitar la eliminación completa de sus datos antes de la transmisión a la nueva entidad.

El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la sección de Configuración. Tras la eliminación, todos los datos se borran permanentemente en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos (como los datos de facturación, que se conservan 5 años por obligación fiscal).

heredIA puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, con notificación previa por email salvo en casos de fraude, conducta ilegal grave o riesgo inmediato para otros usuarios.

heredIA puede modificar estos términos para adaptarlos a cambios legislativos, técnicos o del negocio. Los cambios sustanciales se comunicarán por email con al menos 15 días de antelación. Si el usuario no acepta los nuevos términos, puede cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

Estos términos se rigen por la legislación española. Para los usuarios consumidores, serán de aplicación las protecciones que les otorga la legislación del país de su residencia en materia de protección de consumidores, conforme a la Directiva 93/13/CEE sobre cláusulas abusivas y el Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I) sobre ley aplicable a las obligaciones contractuales.

Para la resolución de controversias, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes según la legislación vigente. Los consumidores de la UE tienen derecho a acudir a la plataforma ODR de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.